Política de Envíos y Devoluciones
1. Zonas de envío
En Xuxisland Makers realizamos envíos a través de la agencia de transporte GLS a las siguientes zonas:
- Península (España peninsular)
Actualmente no realizamos envíos a Baleares, Canarias, Ceuta, Melilla ni Portugal.
2. Gastos de envío
Los gastos de envío se calculan automáticamente en función del peso del pedido y la zona de entrega. El importe exacto se mostrará durante el proceso de compra antes de confirmar el pedido. No aceptamos pedidos de más de 30 kg por web: si necesitas más cantidad, escríbenos a info@xuxisland.com y te preparamos un presupuesto a medida.
3. Plazos de entrega
Los plazos de entrega habituales son de 24 a 48 horas laborables desde la salida del pedido de nuestras instalaciones para envíos peninsulares.
Importante: En el caso de productos personalizados, el plazo de entrega comienza a contar desde la aprobación del diseño y la finalización de la producción, que requiere un tiempo adicional de fabricación.
4. Preparación de pedidos personalizados
Dado el carácter artesanal y personalizado de nuestros productos, cada pedido requiere un tiempo de elaboración. Te informaremos del plazo estimado de producción en cada caso. Este tiempo se suma al plazo de transporte.
5. Seguimiento del pedido
Una vez tu pedido salga de nuestras instalaciones, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento para que puedas consultar el estado de tu envío en la web de GLS.
6. Incidencias en la entrega
Si en el momento de la entrega observas que el paquete está dañado, te recomendamos indicarlo en el albarán del transportista y contactar con nosotros lo antes posible en info@xuxislandmakers.com.
7. Devoluciones
Productos personalizados
De acuerdo con el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, los productos personalizados o confeccionados según las especificaciones del cliente NO admiten devolución ni desistimiento, salvo que presenten defectos de fabricación.
Productos no personalizados
Para productos no personalizados, dispones de 14 días naturales desde la recepción para ejercer tu derecho de desistimiento. El producto deberá estar en perfecto estado, sin usar y en su embalaje original. Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente.
8. Productos defectuosos
Si recibes un producto defectuoso o que no se corresponde con tu pedido, contacta con nosotros en un plazo máximo de 14 días en info@xuxislandmakers.com, adjuntando fotografías del producto. Nos haremos cargo de la sustitución o reembolso, así como de los gastos de envío derivados.
9. Reembolsos
Una vez recibida y verificada la devolución, procederemos al reembolso del importe a través del mismo método de pago utilizado en la compra, en un plazo máximo de 14 días naturales.
10. Contacto
Para cualquier duda sobre envíos o devoluciones, puedes contactar con nosotros en info@xuxislandmakers.com.